Web Support

קבלת תמיכה מ"המקור"- דרך תכנית מנוי התחזוקה של אוטודסק. לקוח המנוי בתכנית מנוי התחזוקה של אוטודסק (Autodesk Subscription) זכאי לתמיכה ישירה ממומחי התמיכה של אוטודסק העולמית. מענה יינתן לכל בעיה, שאלה וקונפיגורציה באמצעות האתר או דרך e-mail ישירות למחשב הישיר של הלקוח. בנוסף, לכל מנוי תינתן גישה ישירה לחשבון פרטי למעקב וניהול שאלות התמיכה וקבלת מענה.

שאלות ותשובות

1. מהו ה-Web Support?

מנוי בתכנית מנוי התחזוקה של אוטודסק, מוזמן להעלות שאלות תמיכה לצוות התמיכה באתר אוטודסק באמצעות ממשק אינטראקטיבי online . שאלות מופנות לטכנאי התמיכה של אוטודסק דרך מייל או דרך האתר. בנוסף, ניתן לקבל באתר כלים למעקב אחר השאלות הפתוחות והמענה עליהן.

2. מהי התועלת העיקרית שלקוח מקבל מה-web support?

התמיכה דרך האתר מספקת מענה מהיר לשאלות/בעיות טכניות שהלקוח העלה באתר אופן ישיר, כך למעשה הלקוח מניב יותר מהשקעתו במוצר. קשר אינטראקטיבי עם מומחי אוטודסק ישירות למחשבו האישי של הלקוח, יעזור בשיפור הפרודוקטיביות של הלקוח ומניעת בזבוז זמן יקר.

3. למי מיועד ה-Web Support?

התמיכה דרך האתר מיועדת לכל מנוי בתכנית מנוי התחזוקה של אוטודסק (Autodesk subscription program ). כל לקוח בעל תכנה זכאי לרכוש מנוי לתכנית מנוי התחזוקה (חוזה מנוי per מושב). בנוסף כל חוזה יעניק הרשאת גישה לאתר התמיכה גם למנהל הראשי (האדם החתום על החוזה) ומנהל התיב"ם בחברה. הלקוח לא יוכל להוסיף משתמשים נוספים לאחר הקצאת המשתמשים וחיבורם למערכת ה Subscription –center .

4. האם יש צורך בחיבור לאינטרנט על מנת לגשת ל-Web support program?

כן, על הלקוח להתחבר ראשית לספק אינטרנט לשימוש בתמיכה דרך האתר.

5. מהי זמן התגובה לקבלת תשובה בעבור שאלה שהוצבה במערכת התמיכה?

טכנאיי התמיכה של אוטודסק יספקו תגובה לשאלת הלקוח תוך שעתיים מרגע העלאת השאלה. תגובת המומחים תכיל תשובה לשאלה, הצעה לפתרון או במידת הצורך הלקוח יתבקש לספק אינפורמציה נוספת לייעול פתרון הבעיה.

6. אילו סוגי תמיכה בתוכנות מספק ה-web support?

אוטודסק תעניק תשובות לשאלות בנושא התקנה, קונפיגורציה ופתרון בעיות/שאלות בתכונות אוטודסק בלבד. אתר התמיכה אינו כולל הדרכת מוצרים, קבלת קודי הפעלה,תמיכה בחומרות, מערכות הפעלה, רשתות וכיו"ב.

7. אילו שאלות נחשבות לשאלות בנושא התקנה, קונפיגורציה ופתרון בעיות ושאלות ?

שאלות בנושא התקנה מתייחסות ל: תהליכי התקנת תכנה, אופציות לדרישות והגדרת מערכת. התקנת FLEXlm ורשת. שאלות בנושא קונפיגורציה מתייחסות ל : ביצועי תכנה, אבטחה, הגדרות אדמיניסטרטיביות, ייצוא וייבוא משתנים וקבצים, קישוריות מאגרי מידע ורשת. שאלות בנושא איתור וטיפול בבעיות מתייחסות להתנהגות מוצר אל מול תיעוד מפרט, הודעות שגיאה(error) והעברת נתונים בין גרסאות.

8. מהו השוני בין התמיכה ב-web support לבין התמיכה המוצעת באמצעות אומניטק?

אוטודסק תספק תמיכה ישירה באמצעות מייל או דרך האתר בעבור פונקציונאליות התוכנות בלבד .אומניטק תמשיך במתן תמיכה ישירה ללקוחותיה כגון: תמיכה טלפונית, תמיכה בבית הלקוח, הדרכות, הטמעות,התקנות, שירות וייעוץ לפי דרישת וצורכי הלקוח.

9. האם ה-web support זמין לכל מוצרי אוטודסק ולכל הסגמנטים?

לא. התמיכה תינתן אך ורק לתכנות המסחריות כדלקמן:

AutoCAD AutoCAD LT AutoCAD Mechanical Autodesk Architectural Desktop Autodesk AutoCAD Revit Series Autodesk Building System Autodesk Civil 3D- Civil Design Companion Autodesk Civil 3D  Autodesk Envision Autodesk Inventor Professional Autodesk Inventor Series Autodesk Land Desktop Autodesk Map Autodesk Map Series Autodesk MapGuide Autodesk Raster Design Autodesk Revit Building Autodesk Revit Structure Autodesk Survey Autodesk VIZ